Teşhir Televizyon Gönderimi Nedeniyle Üst Model Değişim Talebi

28 Aralık 2025 tarihinde Çorum AHL Park AVM Media Markt şubesinden LG QNED86A 75 inç model bir televizyon satın aldım. Evlilik sürecinde olduğum için ürünü çeyiz kapsamında tuttuklarını, en fazla 1 ay ellerinde bekletebileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Yaklaşık 1 ay sonra televizyon ailemin evine kutulu şekilde teslim edildi. Ardından LG’yi arayarak çeyiz paketi kapsamında 6 ay içinde kurulum yaptırmak istediğimi, şu an kurulum düşünmediğimi ve garanti başlangıcının ertelenmesini talep ettim, onlar da bunu onayladılar.

Yaklaşık 1 ay önce kurulum için LG yetkili servisi ile görüştüm ve evime geldiler. Kutuyu görür görmez ürünün teşhir olduğunu söylediler, önce inanmak istemedim. Televizyonu fişe taktıklarında cihaz direkt açıldı ve yanlarında bulunan cihazla barkodu okuttuklarında televizyonun 66 saat çalıştığını gösterdiler. Bunun üzerine Media Markt Çorum AHL Park şubesini aradığımda, kendi ellerinde ürün olmadığını, benim siparişim üzerine başka bir şubeden televizyon temin ederek gönderdiklerini, bu süreçten de haberleri olmadığını söylediler. Mağazada ürünü satın alırken ellerinde ürün olmadığını ya da gelecek ürünün teşhir olduğunu kesinlikle belirtmediler.

Daha sonra mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünün değişimini talep ettim. Ellerinde olmadığını, başka şehirlerden sipariş edeceklerini söyleyerek yaklaşık 2 hafta boyunca beni oyaladılar. Bunun üzerine, ellerinde yoksa üst modelle değişim yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Aradan 2 hafta geçtikten sonra değişim televizyonun geldiğini, ancak kurulumun yapılması için 1 hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Ben bu kadar süre oyalanmayı ve tekrar bekletilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

LG yetkili servisi evime geldiğinde ürünün teşhir olduğunu açıkça söylemesine rağmen, kurulumu kabul etmediğim için teşhir olduğuna dair yazılı bir tutanak veremeyeceklerini belirttiler. O sırada LG yetkili servisiyle telefon görüşmesi yapıyordum ve telefonu evime gelen yetkili kişiye verdim, o da telefondaki LG yetkilisine ürünün teşhir olduğunu bizzat söyledi. Yani durumun LG tarafından da bilindiği, ancak elimde yazılı bir belge olmadığı bir mağduriyet söz konusu.

Ben Media Markt Çorum AHL Park şubesinden sıfır ve kapalı kutu ürün satın aldığımı düşünürken bana teşhir televizyon gönderilmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve dolandırılmış hissediyorum. Bu nedenle teşhir olarak gönderilen televizyonun kesinlikle kabul edilmemesini ve hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden, üst model bir televizyon ile değişim işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.