Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Artan Mağduriyetim: Media Markt’tan Hızlı Ve Çözüm Odaklı Destek Bekliyorum

İbrahim

464

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 29.11.2025 tarihli fatura ile satın aldığım Oral-B IO 2 Serisi şarjlı diş fırçası avantaj paketinin içinden çıkan diş fırçalarından biri en baştan itibaren hiç çalışmadı. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra bu durumu fark ettim ve ayıplı ürünle karşılaştığımı gördüm.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım, ancak süreç hiçbir aşamada sağlıklı ve tutarlı şekilde yönetilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri hem yetersiz hem de birbiriyle çelişkiliydi. Net ve çözüm odaklı bir destek alamadığım için ürünü yetkili teknik servise kendi imkanlarımla götürmek zorunda kaldım.

Yetkili teknik servis, çalışmayan diş fırçasının arızalı olduğunu ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle iade ya da değişim işleminin uygun olduğunu belirten bir rapor düzenledi. Ben de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal hakkım olan misliyle değişim talebimi Media Markt tarafına açıkça ilettim. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı, talebim geciktirildi ve yaşadığım mağduriyet giderek arttı.

Fatura numaram TR20258041F8542, sipariş numaram ise 70164097’dir. Tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin dinlenmesini, yanlış veya yetersiz yönlendirme yapan, görevini gereği gibi yerine getirmeyen ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve 6502 sayılı Kanun gereği misliyle değişim talebimin artık herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan, derhal ve sorunsuz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve ürünü teknik servise götürüp getirmek nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin de kurum tarafından dikkate alınmasını istiyorum.

Media Markt gibi kurumsal bir markadan hızlı, şeffaf, çözüm odaklı ve Tüketici Hakları'na uygun bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtir, gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ederim.

ayipli-urun-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-nedeniyle-artan-magduriyetim-media-markttan-hizli-ve-cozum-odakli-destek-bekliyorum-1.jpg

İbrahim

Kamuoyuna duyurulur – N11 & medıamarket hakkında 29.11.2025 tarihli fatura ile N11 üzerinden Media Markt satıcısından Oral-B İO 2 Serisi Şarjlı Diş Fırçası Avantaj Paketi satın aldım. Ürünü teslim alır almaz, paket içinden çıkan diş fırçalarından birinin en baştan beri hiç çalışmadığını fark ettim. Yani ürün ilk andan itibaren ayıplıydı. Buraya kadar her şey olabilir. Asıl skandal bundan sonra başlıyor. Tüketici Kanunu açık ve nettir: Ayıplı üründe seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben de açıkça “misli ile değişim” hakkımı kullandım. Peki Media Markt ve N11 ne yaptı? ❌ Değişim talebimi kabul etmedi ❌ Hukuku hiçe saydı ❌ Defalarca yazmama rağmen çözüm üretmedi ❌ Günlerce arayıp hiçbir sonuç çıkarmadı ❌ Ve en sonunda talebim olmadığı halde ücret iadesi yaptı Yani tüketicinin hakkı olan değişimi keyfine göre reddedip, “Ben sana para iadesi yapıyorum, konu kapandı” mantığıyla hareket etti. Bu açıkça hukuksuzluktur. Bu açıkça tüketici hakkının gaspıdır. Dahası, Media Markt müşteri hizmetleri: – Sorunu çözmeden – Aynı şeyleri tekrar ederek – Hiçbir sonuca bağlamadan ısrarla aramaya devam etti Bu noktadan sonra konu artık müşteri memnuniyeti değil, huzur ve sükûnun bozulmasıdır. Şunu herkes bilsin: İnternetten alınan ürün de olsa, ayıplıysa firma “ister değiştiririm ister iade ederim” diyemez. Böyle bir keyfiyet yok. Hukuk var. Bugün bu keyfi uygulama bana yapıldı, yarın başkasına yapılacak. Bu yüzden yazıyorum. ❗ N11 ve Media Markt, tüketicinin açık yasal hakkını tanımayan, işi sürüncemede bırakıp sonunda kendi bildiğini yapan firmalar olarak karşımda duruyor. Bu kadar açık bir ayıpta bile değişim yapmayan bir firmadan alışveriş yapacak olanlar, iki kere düşünsün. Ben yaşadım, siz yaşamayın.