Ayıplı Televizyon Ve İade Sürecindeki Belirsizlik Nedeniyle Mağduriyet

26 Kasım tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Onvo 24OVF6001H 24 inç 60 ekran uydu alıcılı Smart FHD LED TV satın aldım. Sipariş numaram 285533508’tir. Ürün birkaç gün içinde teslim edildi ve yaklaşık 10 gün bile düzgün kullanamadan televizyon ekranında hata oluştu, televizyon çalışmaz hale geldi. Kısacası ayıplı bir ürünle karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine hem Media Markt müşteri hizmetleriyle hem de WhatsApp destek hattıyla iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda hem iade talebi oluşturulduğu hem de servis hizmet talebi açıldığı tarafıma iletildi. Ancak daha sonra iade süreci adeta tıkanmış durumda kaldı. Bana evrak gönderileceği ve televizyonu Media Markt’a kendim teslim etmem gerektiği söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir belge iletilmedi ve net bir yönlendirme yapılmadı.

Şu an televizyon çalışmıyor, elimde atıl bir şekilde bekliyor ve ne Media Markt’tan ne de Onvo’dan süreci netleştirebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Ayıplı ürün sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.