Sıfır Diye Satılan Kırık Ve İade Edilmiş Televizyon Mağduriyeti

6 Ağustos tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Axen AX50FMN501-A-0256 50" 126 ekran uydu alıcılı Smart 4K UHD LED TV satın aldım. Ürüne 14.999 TL ödeme yaptım. Kurulum için gelen yetkili servise de ayrıca 900 TL ödeme yaptım. Servis kuruluma geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük.

Daha da vahimi, sıfır olarak aldığım cihazın kutusundan, aynı televizyonun ocak ayında başka birine satıldığını ve kırık olduğu için iade edildiğini gösteren belgeler çıktı. Yani daha önce ayıplı olduğu tespit edilip iade edilmiş bir ürün, bana sıfır ürün diye satılmış. Bu durum hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni son derece mağdur edici bir uygulama.

Durumu fark eder etmez Media Markt ile iletişime geçip bu ayıplı ürünün tarafıma sıfır diye satılmasını kabul etmediğimi, bu ürünün bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Müşteri hizmetleri benden bazı evrak ve bilgiler talep etti, hepsini eksiksiz olarak kendileriyle paylaştım. İade süreci başlatacaklarını, benim ise iade değil bire bir değişim istediğimi belirtmem üzerine talebime göre işlem yapacaklarını söylediler.

Bu görüşme sürecini 3 kez yaşadık. Her seferinde cihazı almaya geleceklerini, ürün alındıktan sonra işlemin devam edeceğini söylüyorlar ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ televizyonu almaya gelen olmadı, herhangi bir somut adım atılmadı. Ürünü kullanamıyorum, ödemesini yaptığım halde evimde kırık ve sorunlu bir televizyon bekletiyorum.

Ayıplı olduğu bilinen, daha önce iade edilmiş bir televizyonun bana sıfır ürün olarak satılmasını ve üzerine bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum. Media Markt’tan, kırık ve önceden iade edilmiş bu televizyonun derhal evimden alınmasını ve tarafıma gerçekten sıfır, sorunsuz, aynı model bir televizyonun en kısa sürede bire bir değişim olarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.