Ayıplı Kulaklık İçin Değişim Ve İade Talebi; Personel Tutumunun Eleştirisi

Media Markt Serdivan AVM şubesinden 22 Mart tarihinde JBL 730 BT model kulaklık satın aldım. Ürünü ertesi gün denediğimizde kulaklıklardan birinin hiç ses vermediğini fark ettik, ürünün bozuk olduğunu anladım ve 25 Mart’ta mağazaya geri götürdüm. Bu durumun benim hatam olmadığını, kulaklığı kızımın sınavı için aldığımı ve sınavın da Cuma günü olduğunu belirterek sadece değişim talep ettim.

Mağazaya gittiğimde ürünün değişimini yapamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler ve bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar. Kızımın sınavı bu kadar yakınken tekrar bir kulaklık almak zorunda kalmamın adil olmadığını ifade etmeme rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı. Kasadaki görevli arkasını dönüp ilgisiz kaldı, bana karşı tepkili ve saygısız bir tavır sergiledi. Ürünü alırken de güler yüz, göz teması gibi temel müşteri iletişimi yoktu; çalışanlara kesinlikle daha iyi eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce de aynı mağazadan powerbank almış ve bana yanlış kablo ucunu vermişlerdi; onu da sonradan fark edip mağdur olmuştum. Böyle büyük bir firmanın, özellikle kendilerinden kaynaklı ya da üretim kaynaklı ayıplı ürünlerde müşteriyi inceleme sürecine mahkûm etmek yerine, doğrudan değişim veya iade yaparak mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum.

Ayıplı çıkan bu kulaklığın ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle derhal değişimini talep ediyorum. Ayrıca Serdivan AVM şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.