Media Markt'ta Açılmış Ürün İadesi Reddedildi

14 Şubat 2026 tarihinde Ankara Batıkent Atlantis AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 1500 TL ödeyerek JBL marka kulak üstü bir kulaklık satın aldım. Ürünü hediye etmek üzere aldım ancak kullanan kişi için kulaklık boyut olarak küçük ve rahatsız edici geldi.

Aynı gün içerisinde, ürünün orijinal ambalajı, içindeki koruyucu kılıfları ve faturası eksiksiz şekilde yanımdayken iade veya mümkünse farklı bir modelle değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm. Ürünü aldığım gün, kutusu açılmış olsa bile tüm içeriği alındığı gibi durmasına rağmen muhatap olduğum görevli kutu açıldığı için iade alamayacağını söyledi. Ardından kutuyu alıp standın üzerine koyarak “Sen olsan bu ürünü geri alır mısın? ” şeklinde konuştu.

Ben, kulaklığın hediye ettiğim kişiye küçük geldiğini ve rahatsız ettiğini, bu nedenle iade veya değişim istediğimi tekrar açıkladım. Görevli ise “Almadan önce teşhir ürününü deneyebilirdin” gibi üstün zekalı bir cevap verdi. Ürünü kendime almıyorum ki teşhir ürünüyle deneyip karar vereyim, başkasına alacağım hediyeyi o kişiye mağazada nasıl denetebilirim, bunu da belirttim. Ayrıca madem kutu açıldığında iade ya da değişim yapılmayacak, o zaman satış esnasında bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini, böyle bir uyarı yapılmadığını ve bu durumda ürünü iade almak zorunda olduklarını ifade ettim. Buna rağmen “Yapabileceğim bir şey yok” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım.

Daha önce defalarca alışveriş yaptığım bu mağazadan bir daha asla herhangi bir ürün satın almayacağım. Tüm şartlar sağlanmasına rağmen, aynı gün faturasıyla geri getirdiğim bu ürünün iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim 1500 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.