Ayıplı Çay Makinesi İadesi Reddi Ve Müşterinin Mağazalar Arasında Dolaştırılması

Fakir Chailuxe Maxi model çay makinesi hediye olarak alındı ve ürün daha hiç kullanılmadan, faturası ve tüm ambalajları olduğu gibi dururken iade talebiyle evimize yakın olduğu için 23 Eylül’de İzmir Hilltown Media Markt şubesine gittik. Ürünün üzerinde siyah bir leke olduğunu fark ettiğimiz için iade veya değişim yapılmasını istedik.

Mağaza çalışanı öncelikle ürünün farklı bir Media Markt mağazasından alındığını, bu yüzden değişim için o mağazaya gitmemiz gerektiğini söyledi. Ürünü kontrol ederken diplerinde su izleri olduğunu, ürünün kullanılmış göründüğünü ve üzerindeki lekeden dolayı malın ayıplı olduğunu, yani Media Markt’ın bize daha önce kullanılmış ve ayıplı bir ürünü kutulu şekilde satmış olduğunu fiilen ifade etmiş oldu. Ancak çalışan durumu mağaza müdürüne ilettiğinde, müdürün iade/değişimi kabul etmemesi gerektiğini söylediğini öğrendik.

Ardından Y**** b. İsimli mağaza müdürü yanımıza gelerek ürünü aldığımız mağazanın ayıplı mal sattığını söyleyip bizi Karşıyaka Hilltown AVM’den, Point Bornova AVM’deki diğer Media Markt mağazasına yönlendirdi. Evimize uzak olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, buranın uzak olmadığını, yakın sayılacağını söyleyerek ukala bir üslupla cevap verdi ve konuşma bitmeden arkasını dönüp yanımızdan ayrıldı. Bu yaklaşım, hem müşteriyi mağazalar arasında dolaştıran hem de sorumluluktan kaçan bir tutum olarak bizi son derece rahatsız etti.

Bugüne kadar Media Markt’tan klima, kurutma makinesi, ütü ve birçok elektronik ürün almış, mağazayı tercih eden bir müşteri olarak, özellikle Hilltown şube müdürünün bu tavrı nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Herhangi bir talebim veya beklentim bulunmuyor, sadece bu yaşananların görülmesini, bir müşteriyi bu şekilde kaybettiklerini bilmelerini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.