Ayıplı Çamaşır Makinesi İadesi Sonrası Üst Ürün Teslim Edilmedi

Media Markt Balıkesir Bandırma mağazasından 17.06.2026 tarihinde satın aldığım Hoover H‑Wash&Dry 500 çamaşır yıkama‑kurutma makinesi, 22.06.2026 tarihinde eve teslim edildi; ancak ürün ayıplı çıktı. Üründeki fiziksel deformasyonu fark etmem üzerine mağaza sorumlusu Y**** Bey ile görüştüm, süreç başlatıldı ve 25.06.2026 tarihinde ürün evimden alınarak iade edildi, değişim/iade onayı da tarafıma iletildi.

Buna rağmen ürünün teslim alınmasının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın yeni ürün tarafıma teslim edilmedi. Her defasında sadece “stokta yok” denilerek süreç oyalandı; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, stokta bulunmayan ürün yerine fark alınmaksızın üst veya muadil bir model talebim ısrarla reddedildi. Yaklaşık 6–7 kez mesajla, 4 kez de doğrudan mağazaya giderek durumumu sormama rağmen, mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.

Hem bedelini ödediğim hem de ayıplı olduğu için mağaza tarafından geri alınan ürünümün yerine yenisi verilmeden haftalardır çamaşır makinesiz bırakılıyorum. Şirketin stok ve operasyonel sorunlarının tüketiciye yansıtılmamasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 260722‑010979 numaralı kaydım kapsamında, fark talep edilmeksizin üst veya muadil bir ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

İrtibat için a**************@gmail.com adresinden benimle iletişime geçilmesini rica ederim.