Ayıplı Braun Epilasyon Cihazı, Servis Sürecinde Çözüm Bulunamadı

Yeni Alınan Braun Ürünü Kullanamadım, Media Markt ve Servis Süreci Mağduriyet Yarattı

24.04.2026 tarihinde Media Markt’tan Braun marka bir epilasyon cihazı satın aldım. Ancak cihazı daha ilk kullanımdan itibaren sağlıklı şekilde kullanamadım. Kademe seviyesi artırılıp azaltılırken cihaz kendiliğinden kapanıyor, kullanım sırasında aniden çalışmayı durduruyor ve kademe gösterge ışıkları doğru şekilde çalışmıyordu. Kısacası, ürün ilk günden itibaren ayıplıydı ve vaat edildiği şekilde kullanılamıyordu.

Bunun üzerine ürünü 12.06.2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık üç hafta bekledikten sonra ürün 03.07.2026 tarihinde “teknik arıza tespit edilemedi” denilerek tarafıma teslim edildi.

Ancak cihazı eve getirip ilk kez tekrar kullandığımda aynı arızaların hiçbir değişiklik olmadan devam ettiğini gördüm. Yani serviste geçen yaklaşık üç haftalık süre sonunda sorun çözülmediği gibi, cihazın arızası da tespit edilememişti.

Bu nedenle ürünü yeniden Media Markt aracılığıyla servise göndermek zorunda kaldım. Henüz yaklaşık iki aylık bir ürün için defalarca servis süreci yaşamak zorunda kalmam gerçekten kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak yeni satın aldığım bir ürünü kullanmak yerine sürekli servis süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Braun Türkiye ile iletişime geçtim hem de Media Markt’a durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ürün bedelinin iadesini talep ettim.

Yeni alınmış bir elektronik ürünün ilk günden itibaren ayıplı çıkması, servis tarafından “teknik arıza yok” denilmesine rağmen aynı arızalarla geri gönderilmesi ve tüketicinin defalarca servis süreci yaşamak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Media Markt’tan beklentim, yasal süreç sonuçlanmadan önce mağduriyetimi gidererek ayıplı ürünün bedelini iade etmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmasıdır.