Arızalı Robot Süpürge İçin Fiyat Farkı Talebi Uzatılmış Garanti Kapsamını Aşarak Mağdur Ediyor

Yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt’tan Xiaomi S10T robot süpürgeyi 12.999 TL ödeyerek, uzatılmış garanti ve sigorta ile birlikte satın aldım. Cihazım kısa süre önce arızalandığı için servisinize gönderdim ve tarafıma, robot süpürgenin tamir edilemeyeceği, parçaya ayrıldığı ve 2,5 yıl önce ödediğim tutar kadar hediye çeki verileceği bilgisi iletildi.

Ben, tamir edilemeyen cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimde ise aynı modelin elinizde bulunmadığı, yeni modellere zam geldiği, bu nedenle bana sadece 2,5 yıl önceki alış fiyatımı iade edebileceğiniz ve güncel model için aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi. Ancak 2,5 yılda ürünlere bu kadar fiyat farkı oluşuyorsa, benim zamanında ödediğim paranın da bugünkü karşılığının gözetilmesi gerektiğini düşünüyorum. O dönemde bu ürünün değerini ödeyerek aldım, bugün ise bana aynı tutarı verip çok daha yüksek fiyatlı yeni ürüne fark ödememi istemenizi adil bulmuyorum.

Ben uzatılmış garanti ve sigortayı tam da böyle durumlarda mağdur olmamak için yaptırdım. Cihazın elinizde olmaması benim problemim değil; stok ve model planlaması Media Markt’ın sorumluluğundadır. Madem aynı model yok, o zaman denk veya üst model bir cihazı, benden hiçbir fiyat farkı talep etmeden sağlam ve sorunsuz şekilde temin etmenizi istiyorum.

Uzatılmış garanti ve sigortanın, cihazım arızalandığında bana ek bir yük değil, güvence sağlaması gerektiğine inanıyorum. Cihazımın hiçbir ek ücret, özellikle de fiyat farkı talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.