Arızalı Mouse İadesi Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

15 Şubat’ta Media Markt Nata Vega Outlet mağazasından Logitech marka kablosuz mouse satın aldım. Ürünü bilgisayara bağladığımda USB alıcıyı tanımasına rağmen mouse hiçbir şekilde hareket etmedi ve çalışmadığını fark ettim.

1 Mart 2026 tarihinde akşam saat 19.45–20.00 civarında ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde önce iade süresinin dolduğunu söylediler, ardından da paketi açılmış olduğu için ürünü iade alamayacaklarını, servise gitmesi gerektiğini belirttiler. Çalışmadığını anlamam için zaten paketi açıp ürünü denemem gerektiği çok açıkken, bu gerekçeyle iade reddedilmesini kabul edemiyorum. Bir ürünün paketi açılmadan bozuk olduğu nasıl anlaşılabilir, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünü denerken arızayı mağazadaki görevliye de gösterdim. Buna rağmen, özellikle Naz a. İsimli görevlinin benimle konuşma şekli ve ses tonundan rahatsız oldum, bağırarak ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla muhatap olmak zorunda kaldım. Hem arızalı bir ürünle mağdur edildim hem de mağazada bu şekilde bir davranışla karşılaştım.

Öncelikli talebim, arızalı mouse için mümkünse ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca Nata Vega Outlet şubesinde yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında kurumsal disiplin çerçevesinde gereğinin yapılmasını rica ediyorum.