Arızalı Laptopumun Değişim Talebi Reddedildi Ve Servis Süreci Uzunca Süre Gecikiyor

Media Markt Diyarbakır Forum AVM mağazanızda görevli Ceren isimli personelin tarafıma karşı sergilediği kurumsallıktan uzak, kaba ve saygısız tutum, keyfi uygulamalar ve şahsi kin güderek ürünü fiilen rehin tutması nedeniyle, 26 Mart 2026 – 14 Mayıs 2026 tarihleri arasındaki süreçle ilgili olarak hakkında derhal idari soruşturma başlatılmasını talep ediyorum.

26.03.2026 tarihinde arızalı cihazımı Diyarbakır Yenişehir Forum AVM mağazanıza teslim ettim. Süreç uzadığı için 24 Nisan’da tarafıma muadil bir cihaz verileceği onaylandı ve 1 Mayıs’ta “ürününüz hazırdır” içerikli otomatik SMS aldım. Bu SMS’i teyit etmek üzere çağrı merkezinizi aradığımda, mağazanızdan Baran Bey ve Remzi Bey nazik bir şekilde süreci anlatarak bilgi verdiler. Fakat aynı gün akşam saatlerinde Ceren isimli personeliniz beni arayıp neden kayıt açtığımı sorgulayarak, bu saatte aranmasından rahatsız olduğunu söyleyip son derece üst perdeden, kaba ve azarlayıcı bir üslupla benimle tartışmaya girdi. Kendisine, bir müşteri olduğumu ve benimle sanki lütufta bulunuyormuş gibi konuşamayacağını, bu üslubun kabul edilemez olduğunu özellikle hatırlatmak zorunda kaldım.

Ürünü servise bıraktığım ilk gün Remzi Bey’e şehir dışına çıkacağımı, cihazı bir yakınımın servis formuyla alıp alamayacağını sormuş ve onay almıştım. Daha sonra Bünyamin Bey de cihazın geldiğini ve teslim alınabileceğini bildirdi. Bu doğrultuda halam Pazar günü mağazanıza gittiğinde, Ceren isimli personeliniz hiçbir somut gerekçe sunmadan, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğum” şeklinde gerçeğe aykırı bir iddia ileri sürerek ürünü halama teslim etmemiştir. Remzi Bey’in daha önce vermiş olduğu onay kendisine hatırlatıldığında ise, “Ben o sorumluluğu alamam, Remzi Bey verebiliyorsa gelsin versin” diyerek hem iş arkadaşını zor durumda bırakmış hem de süreci daha da çıkmaza sokmuştur. Ürünün tarafıma kargolanmasını talep etmeme rağmen günlerce mağazada bekletilmiştir.

12 Mayıs Salı günü, müşteri hizmetlerinizden Deniz Hanım ile yaptığım görüşmede birinci derece yakınların ürünü teslim alabileceği prosedürü bana açıkça teyit edilmiştir. Aynı gün saat 20:50 sularında kız kardeşim mağazanıza giderek cihazı teslim almıştır. Burada en vahim nokta, kız kardeşimden teslim sırasında hiçbir kimlik ibrazı dahi talep edilmemiş olmasıdır. Pazar günü halama “büyük sorumluluk” denilerek ve gerçeğe aykırı gerekçeler öne sürülerek teslim edilmeyen yüksek bedelli cihaz, birkaç gün sonra kız kardeşime en temel kimlik kontrolü bile yapılmadan teslim edilmiştir. Bu durum, Ceren Hanım’ın ürünü halama teslim etmemesinin şirket prosedürlerinden değil, 1 Mayıs tarihli telefon görüşmemizde kendisine müşteri olduğumu hatırlatmamı hazmedememesinden ve şahsıma karşı kişisel kin gütmesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

İnşaat teknikeri olarak profesyonel mesleki çizimler yapmaktayım ve personelinizin şahsi tutumu, keyfi davranışları ve yetkisini kişisel hesapları için kullanması nedeniyle 40 günü aşkın süre bilgisayarsız kalarak ciddi iş kaybı ve stres yaşadım. Cihazımı nihayet teslim almış olsam da, bu süreçte uğradığım mağduriyet, maruz kaldığım saygısız üslup ve tarafıma yöneltilen asılsız ithamlar nedeniyle yaşadıklarım telafi edilmiş değildir.

Kurumunuzdan maddi bir tazminat beklentim bulunmamaktadır. Tek talebim, müşterisine karşı kin güden, keyfi ve çelişkili uygulamalarla hareket eden, gerçek dışı beyanlarda bulunan ve yetkisini şahsi amaçları için kullanmaktan çekinmeyen Ceren isimli personeliniz hakkında derhal kapsamlı bir idari soruşturma başlatılması ve gerekli idari yaptırımların uygulanmasıdır. Yaşanan bu süreçle ilgili alınan aksiyonların ve uygulanacak yaptırımların tarafıma yazılı ve resmi olarak bildirilmesini, aksi halde şahsi kapris ve kötü niyetli tutum sebebiyle uğradığım zararların telafisi için hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.