Arızalı Laptopumun Değişim Talebi Reddedildi Ve Servis Süreci Uzunca Süre Gecikiyor

07.11.2025 tarihinde 83.999 TL ödeyerek HP Omen BP4MEA model bir laptop satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık dört ay sonra donanımsal bir arıza yaşadım ve ekranda 68AL21-CR6D27-MFP2MF-40MS03 hata kodu ile ilgili uyarı almaya başladım. Sorunun RAM kaynaklı olduğunu ve benim müdahale edebileceğim bir durum olmadığını, yalnızca yetkili servisin çözebileceğini gördüm.

Bunun üzerine HP müşteri hizmetlerini aradım ve HP yetkili servisi ürünü inceleyip cihazın değişmesi gerektiğini belirterek tarafıma bir değişim mektubu düzenledi. Bu doğrultuda ben de 26.03.2026 tarihinde Diyarbakır Yenişehir Forum AVM Media Markt mağazası üzerinden ürünü servise gönderdim ve işlem için T203-21090-R-C takip numarası verildi. Ürünün gerekli incelemeler için servise iletileceği ve yasal süre içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi.

Daha sonra Media Markt tarafından aranarak mağazaya çağrıldım ve ürün için iade onayı çıktığını öğrendim. Ancak mevcut enflasyon ve ekonomik koşullar nedeniyle aynı ürünü aynı fiyata almam mümkün olmadığı için iade seçeneğini kabul etmedim, ürünümün bire bir değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen, servis iadeyi onayladığı için değişim talebim reddedildi. Ben de bunun üzerine ürünümün tarafıma aynen iadesini istedim ve kabul edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse dava açacağımı belirttim.

Yaklaşık bir hafta sonra kendi cihazımı teslim almam için SMS gönderildi ve tekrar mağazaya gittim. Mağazada, ürün iadesi onaylandığı için HP servisinin ürüne el koyduğunu, bu nedenle cihazı bana veremeyeceklerini, değişim yapılması gerektiğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bir değişim yapıldı ne de kendi cihazım tarafıma teslim edildi, ayrıca süreçle ilgili net bir geri dönüş de alamadım.

Hem HP’den hem de Media Markt’tan talebim, arızalı ürüne ilişkin sürecin bir an önce sonuçlandırılması; ya cihazımın derhal tarafıma geri verilmesi ya da onaylanan değişim doğrultusunda mümkünse aynı modelle, ellerinde yoksa muadili veya bir üst modeliyle değişimin yapılmasıdır. Yaşanan bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de zaman kaybı yaşadım; sorunumun gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.