Arızalı Kulaklık Değişim Talebim Reddedildi Ve Personelin Agresif Tutumu

29.10.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasından Ttec airbeat Pro Max True Wireless Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım ilk andan itibaren kulaklık çalışmadığı için ertesi gün mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ürünün arızalı olduğunu kendileri de görmelerine rağmen, bana ürün değişimi için 1 hafta beklemem gerektiği söylendi.

Satış esnasında bana, iki yıl boyunca kutusunu getirdiğim takdirde üründe bir sorun olursa değiştireceklerini özellikle belirtmişlerdi. Buna rağmen hiç kullanmadığım, ilk günden arızalı çıkan bir ürün için anında değişim yapılmaması ve beklememin istenmesi beni mağdur etti. Ürünün arızalı olduğu mağaza personeli tarafından da görülmüş olmasına rağmen bu süreç uzatılıyor. Ürünün değiştirilmesini istediğimde görevli personele durumu anlattığımda, bana “Ben ne yapayım? ” şeklinde cevap verildi, ben de bu durumda benim ne yapmam gerektiğini sordum. Bozuk ürünü müşteriyle baş başa bırakıp bu şekilde cevap verilmesini kabul etmiyorum.

Bu esnada başka bir çalışan daha yanımıza geldi ve “Arkadaşımı aşağılıyorsun” tarzında ithamlarda bulunarak aniden üzerime doğru yürüdü. Bu tavırdan dolayı kendimi hem baskı altında hem de tehdit edilmiş hissettim. Ayrıca bu ay aynı mağazadan iki telefon, bir kulaklık ve bir de şarj aleti aldığımı, sürekli müşteri olmama rağmen böyle bir muameleyle karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olaydan sonra bir daha bu mağazaya gelmeyi ve alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorunumu çözmeye çalışırken mağaza personelinin bu şekilde agresif ve saygısız bir tutum sergilemesi benim açımdan tamamen güven kaybına neden oldu.

Hiç kullanamadığım bu kulaklık için, satış esnasında verilen söz doğrultusunda, bekletilmeden bire bir ürün değişimi yapılmasını ve ilgili personelin üslubu ile davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.