Apple Telefonunun Hatalı Şarj Sorunu Ve Media Markt Personelinin Saygısız Davranışı

2 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM Media Markt mağazasından Apple iPhone 16 128 GB telefon satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığım ilk andan itibaren şarjının akıl almayacak derecede hızlı bittiğini fark ettim. Sıfır alınan bir telefonda böyle bir durumun olmaması gerektiğini düşündüğüm için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, yaşadığım durumda haklı olduğumu, Apple’dan rapor alırsam değişim talebinde bulunabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine 4 Nisan 2026 tarihinde Apple mağazasına giderek teknik servis yetkilileri ile görüştüm. Yetkili kişi, bu durumun bir yazılım hatası olabileceğini, 2 günlük bir telefonda böyle bir problemin yaşanmaması gerektiğini belirterek bir rapor düzenleyeceğini iletti. 6 Nisan 2026 tarihinde Apple’ın düzenlediği bu raporu Media Markt Emaar AVM mağazasına götürüp, üründe yaşadığım sorun nedeniyle değişim talep ettiğimi belirttim. Ürünü teknik servise göndereceklerini, oradan gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söylediler. Hatalı bir ürünü kullanmak istemediğimi, doğrudan değişim istediğimi özellikle ifade ettim.

16 Nisan 2026 tarihinde servisten gelen yanıt için tekrar mağazaya gittiğimde, tarafıma telefonda herhangi bir problem bulunmadığı, aynı cihazın yeniden teslim edileceği söylendi. Mağaza yetkilisinin yönlendirmesiyle görüştüğüm Takım Lideri M*** b. İse bana “Abicim telefonda bir şey yok.”, “Bu belgede değişim yazıyor mu, yazmıyor; beni bağlamaz.”, “Apple değiştirsin, bana ne.”, çağrı merkezinin değişimle ilgili yönlendirmesini aktardığımda ise “Çağrı merkezi beni ilgilendirmez, beni bağlamıyor.” şeklinde ifadeler kullandı. Bu süreçte sergilenen üslup, kurumsallıktan uzak, saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir tavırda olup, bir mağaza zincirinin çalışanından beklenen ilgi ve nezaketle kesinlikle örtüşmemektedir.

Tüm bu yaşananların sonucunda telefonu bir belge imzalayarak teslim almak zorunda kaldım ancak bugün itibarıyla üründeki hızlı şarj bitme sorunu aynı şekilde devam etmektedir. Hem hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünle mağdur edilmem hem de mağaza çalışanının tutumundan dolayı son derece rahatsızım.

Media Markt’tan, Emaar AVM mağazasından satın aldığım iPhone 16 128 GB cihazımın yaşadığım şarj sorunu ve Apple’ın verdiği rapor da dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ayıpla uğraşmak zorunda kalmayacağım şekilde birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım iletişim ve üslup sorunlarıyla ilgili olarak da tarafımla iletişime geçilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.