Adres Değişikliği Reddedildi, Sipariş İptal Edilmedi, Ek Kargo Ücreti İadesi Talep Ediliyor

Media Markt online mağazadan dün JBL marka bir kulaklık siparişi verdim. Sistemde birden fazla adresim kayıtlı olduğu için ürünün İzmir adresime seçilmesi gerekirken, yanlışlıkla Kütahya adresime yönlendirildiğini fark ettim.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak sadece teslimat adresinin düzeltilmesini talep ettim, ancak KVKK gerekçesiyle adres değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini ve doğru adrese yeniden sipariş oluşturmamı istedim. Buna da pazar günü olmasına rağmen ürünün kargoya verildiği, fakat hangi kargo firmasıyla ve kargo takip numarasıyla gönderildiği bilgisinin henüz sistemde görünmediği cevabını verdiler.

Adres değişikliği yapılmıyor, iptal edilmiyor, kargo bilgisi de paylaşılmıyor olması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü Kütahya’dan İzmir’e kendi imkanlarımla tekrar kargolamak zorunda kalacağım ve bunun için ödeyeceğim kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 302710299 numaralı siparişim için sorunumun ve ekstra kargo masrafımın en kısa sürede karşılanarak çözülmesini rica ederim.