Açılmış Paket, Belirsiz Teslimat Ve Geciken İade

29.01.2026 tarihinde Media Markt online mağazadan, mağazadan teslim almak üzere Celestron marka bir dürbün siparişi verdim. Sipariş numaram 298395875’tir.

01.02.2026 tarihinde ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, siparişimin geldiğini ancak merkezin ürünü açılmış paket olarak gönderdiğini, bu nedenle ürünü tarafıma teslim etmeyip geri göndereceklerini söylediler. Ardından uygulamada 03.02.2026 tarihinde teslim edileceğine dair uyarı gördüm. 04.02.2026’da tekrar mağazaya gittiğimde ise siparişimin ne zaman geleceğinin belli olmadığı, sevkiyat sürecinde olduğu bilgisi verildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez arayarak hem paketlemedeki hatayı hem de siparişimin ne zaman teslim edileceğini ilettim, ancak her iki görüşmede de bana net bir tarih verilemedi. Bunun üzerine üçüncü kez müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini istedim ve iptal gerçekleşti. Paramın ne zaman hesabıma yatacağını sorduğumda 1–3 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Bir tıkla benden tahsil edilen tutarın aynı hızda ve gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini beklediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir hassasiyet gösterilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin bekletilmeden, acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.