Media Markt’ta Sabah Teslimatı Ve İptal Sonrası Tekrarlayan Mağaza Ve Nakliye Sorunu

Media Markt İzmir Optimum mağazasından Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma aşamasında ürünü yalnızca öğleden sonra teslim alabileceğimi, işten bu şekilde izin alabileceğimi özellikle belirttim. Buna karşılık bana net bir şekilde bölgeme teslimatların öğleden sonra yapıldığı söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım. Ancak 4 Eylül günü saat 11.00 civarında telefonla aranarak, 10 dakika içinde teslimat için geleceklerini ilettiler. Defalarca öğleden sonra uygun olacağımı belirtmiş olmama rağmen ürün sabah saatinde gönderildiği için teslim alamadım ve bu nedenle ürünü iptal ettim.

Ürünü iptal ettikten sonra yaklaşık dört gün geçti ve bugün mağazaya gittiğimde, iptalin durumunu sorduğumda ürünün mağazada olmadığını, sevkiyat deposunda göründüğünü söylediler. Satış temsilcisi, sattıkları ürünün neden teslim edilmediğini dahi sorgulamayan, tamamen bilgisiz ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Telefonda ürünü iptal etmiş olmamın yetmediğini, mağazaya gelerek ayrıca iade talebinde bulunmam gerektiğini, ardından ürünün teslimat şirketinden mağazaya geri geleceğini ve daha sonra tekrar aranacağımı, tekrar mağazaya gidip iade işlemi yapmam gerektiğini söylediler.

Tüm bu süreçte iletişim eksikliği, müşteriyi yoran ve oyalayan bir yaklaşım, “sistem böyle, ister yapın ister yapmayın” tarzında bir tavırla karşılaştım. Ürün benim elimde olmamasına rağmen, iade edebilmem için önce nakliye firmasının ürünü Media Markt’e geri getirmesini beklemem gerektiği söylendi. Ne ürünü gördüm ne nakliye firmasını tanıyorum; buna rağmen sürecin takibi tamamen bana bırakılmış durumda.

Ben, satın aldığım ve hiç teslim almadığım bu ürün için hiçbir şekilde tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, beni yormadan, hızlı ve eksiksiz bir şekilde iade ve ücret iadesi işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.