85 İnç Televizyonun Tek Personelle Teslimatı İş Güvenliği Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

11 Haziran’da, Dünya Kupası’nı anne ve babamın evinde keyifle izleyebilmek için Media Markt Türkiye üzerinden 40303807 numaralı siparişle Samsung 85QN90F model 85 inçlik bir televizyon satın aldım. Ancak bu zamana kadar yaşadığımız süreç, Media Markt gibi büyük bir markadan kesinlikle beklemediğim kadar kötü yönetildi.

Siparişimiz yaklaşık bir ay boyunca AHL Park mağazası tarafından sürekli “bugün gelecek”, “yarın gelecek” denilerek ertelendi. Daha sonra ürünün 14 Temmuz tarihinde Borusan Lojistik / CEVA Logistics deposuna teslim edildiğini öğrendik. Buna rağmen 17 Temmuz’da 85 inçlik televizyon, evimize yalnızca tek bir taşıma personeliyle getirildi. Babam 60 yaşında ve bu büyüklükteki bir televizyonun tek kişi tarafından taşınmasının mümkün olmadığını, bu sorumluluğu üstlenemeyeceğini belirterek ürünü teslim almadı.

Bu olaydan sonra Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, yapılan planlamanın kabul edilemez olduğunu, 85 inçlik bir televizyonun tek personelle teslim edilmeye çalışılmasının hem çalışan hem de müşteri açısından ciddi bir iş güvenliği riski oluşturduğunu ilettim. Buna rağmen bugün aynı hata tekrarlandı ve ürün yine tek bir personelle teslimata çıkarıldı.

Babam, yaklaşık bir aydır süren bu süreçten yorulduğu ve daha fazla uğraşmak istemediği için, 60 yaşında olmasına rağmen televizyonu büyük zorluklarla 3 kat yukarı çıkarmak zorunda kaldı. Bu durum bizim açımızdan hem fiziksel hem de psikolojik olarak kabul edilemez bir mağduriyete dönüştü.

Bu şikâyeti yalnızca yaşadığımız sorunu dile getirmek için değil, aynı zamanda benzer bir durumun başka müşterilerin ve sahada çalışan personelin de başına gelmemesi için yazıyorum. 85 inç gibi büyük ve ağır bir ürünün tek personelle teslimata çıkarılması ciddi bir operasyon ve iş güvenliği problemidir. Bu süreçte sorumluluğu bulunan tüm birimlerin konuyu detaylı şekilde incelemesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer planlama hatalarının tekrarlanmaması için kalıcı önlemler alınmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyeti kadar sahada çalışan personelin güvenliğinin de gözetilmesini talep ediyorum.