23 Gün Bekleyen Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Edildi Ve Fiyatı Çifte Yükseldi

Media Markt uygulaması üzerinden 12 Mart’ta Samsung WW11BB534sabah a Enerji Sınıfı 11 kg 1400 devir siyah çamaşır makinesini 24.500 TL indirimli fiyatla satın aldım. Sipariş numaram 304056581’dir. Faturam da kesilmesine rağmen ürünüm bugün itibarıyla tam 23 gündür tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, ürünün kargoda olduğu söylendi ancak ne kargo mesajı geldi ne de ürün teslim edildi. Makinem bozuk olduğu için aciliyetini özellikle defalarca belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Dün arandığımda, kaydımın alındığı ve ürünün kargo çıkışı için yönlendirileceği söylendi.

Bugün ise tam tersine, ürünüm için iptal/iade mesajı geldi ve “ürününüz tarafınıza iadesi yapılacaktır” şeklinde bilgilendirildim. Ürünün ellerinde mevcut olmasına rağmen şu an aynı makinenin fiyatı yaklaşık 46.000 TL’ye yükseltilmiş durumda. Stokta olan ürünü bana göndermeyip, güncel fiyattan satmayı tercih ettiklerini düşünmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Bozuk çamaşır makinem nedeniyle 23 gündür ciddi şekilde mağdurum ve bu süreçte hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı. İndirimli olarak aldığım, faturası da kesilmiş olan bu ürünümün iptal edilmeden tarafıma, satın aldığım 24.500 TL’lik fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal başvuruları yapacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.