Yıkama Sonrası Çekilen Tişört İçin Mavi Mağaza Çözüm Eksikliği

Yaklaşık bir ay önce Mavi’den üç adet t‑shirt satın aldım. Tüm tişörtleri makinede el yıkama programında, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu tişörtlerden sadece biri yıkama sonrası belirgin şekilde çekti ve boyu kısaldı. Diğer iki üründe hiçbir sorun yaşanmazken tek bir üründe bu sorunun oluşması, ürünün kusurlu olduğunu düşündürüyor.

Bu nedenle bugün ürünü İzmit Symbol AVM’deki Bayram koca Mavi mağazasına götürerek değişim ya da iade talebinde bulundum. Mağazadaki görevli, ürün kullanılmış olduğu için yalnızca incelemeye gönderebileceklerini, kalite biriminin gözle kontrol edeceğini söyledi ve herhangi bir fiş vermeden sadece SMS ile inceleme kaydı oluşturuldu. T‑shirt yıkanmadan boyunun kısalıp kısalmayacağını anlamamız mümkün değilken, benden ürünü almadan önce bu sorunu fark etmem bekleniyormuş gibi bir yaklaşımla karşılaştım.

Mağaza çalışanının çözüm odaklı olmamasından ve verdiği cevapların tatmin edici olmamasından da ayrıca rahatsız oldum. Karşımızda kurumsal bir marka olan Mavi varken, pazardan alınmış bir ürünmüş gibi yaklaşılmasını ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum. İstanbul’daki Mavi mağazalarında bugüne kadar her zaman yardımcı olunmuşken, İzmit Symbol mağazasındaki bu tutum bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura numaram 8392026000029757, inceleme kaydında da m0612731‑70057004 kodlu ürün için SMS ile bir şikayet numarası tarafıma iletildi. Ortalama 1000 TL bedel ödediğim bu ürünün üretim kaynaklı bir kusuru olduğunu, sorunun yıkama hatasından değil ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Mavi gibi kurumsal bir markanın ürününün arkasında durmasını, kusurlu üründe değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini ve İzmit Symbol mağazasındaki çalışan yaklaşımıyla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.