Ana Sayfa
Mavi
İade
Siparişim Mağazaya Ulaşmasına Rağmen Teslim Edilmedi Ve İletişim Sağlanmadı

ID:33799558

Siparişim Mağazaya Ulaşmasına Rağmen Teslim Edilmedi Ve İletişim Sağlanmadı

Olcay

Mavi

28 Eylül 2025 16:34

692

18.09.2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim ve teslimat noktasını Ankara Kızılay Bakanlıklar Mağazası olarak seçtim. Siparişimin mağazaya ulaştığına dair aynı gün iki kez SMS aldım ve üç gün içinde teslim almam gerektiği belirtildi. Ancak mağazaya dört kez gitmeme rağmen her seferinde farklı bir bahane ile karşılaştım: İlk seferde kargonun gelmediği, ikinci seferde siparişimin görünmediği, üçüncü ve dördüncü seferde ise müdüre bildirildiği, gruba yazıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım. Mağazaya her gittiğimde farklı personelle karşılaştım ve hiçbiri benimle açık ve sağlıklı bir iletişim kurmadığı gibi, bir de alaycı ifadelerle cevaplar verdiler.

Bugün Mavi’nin WhatsApp destek hattına ulaştığımda ise bana hiçbir açıklama yapılmadan, talebimin ne olduğu sorulmadan siparişimin iade edileceği söylendi ve görüşme aniden sonlandırıldı. Süreç boyunca ne mağaza personeli ne de müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı veya sağlıklı bir iletişim kurmadı.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin başka kimseye yaşatılmamasını istiyorum. Mağaza personelinin, yetkilisinin ve WhatsApp canlı destek ekibinin bu konuda uyarılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

siparisim-magazaya-ulasmasina-ragmen-teslim-edilmedi-ve-iletisim-saglanmadi-3.jpg

siparisim-magazaya-ulasmasina-ragmen-teslim-edilmedi-ve-iletisim-saglanmadi-2.jpg

Mavi

30 Eylül 2025 09:33 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sayın Olcay C.., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Mavi

30 Eylül 2025 10:31

Sayın Olcay C., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Tuğba

Mavi

11 Aralık 2024 18:58

559

Mavi online mağazasından almış olduğum ürünüm, Ankara Bakanlıklar şubesine teslimat istememe rağmen Konya Meram ilçesine gönderilmiş. Yanlışlığı fark edip aramama rağmen günlerce Konya'da teslimatta bekletildi. Durumu kargo firması ve Mavi müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen günlerce oyalandım. H...

1 Yorum

Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Mavi Jeans'te İptal Ve İade Sorunu: Amatör Müşteri Hizmetleri

Dilek

Mavi

05 Kasım 2024 15:06

1.110

Mavi Jeans online mağazasından 31.10.2024 tarihinde sipariş verdim. Siparişi tamamladıktan sonra bir ürünün bedenini yanlış sipariş ettiğimi gördüm, hemen müşteri temsilcisi ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Beden değişimi yapamayacaklarını ve bu siparişi iptal ederek tekrar aynı siparişi ver...

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Mavi Müşteri Temsilcisi Kayıp Ürün

Merve

Mavi

26 Haziran 2024 17:58

439

Merhaba, iyi günler. Mavi.com üzerinden 08.06 tarihinde ürün siparişi verdim. Mağazadan teslim alma olarak seçtim. 12.06 tarihinde mağazaya 'Siparişiniz ulaşmıştır' adlı bilgi maili geldi. Mağazayı ziyaret ettiğimde ürünün hala teslim almada kargoda göründüğünü, mağazada olmadığını ve müşteri temsil...

Tamer sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Tamer

Mavi

26 Ağustos 2025 08:36

234

Mavi’den online olarak sipariş verdiğim ürünüm mağazaya ulaştıktan sonra, bana üç gün içinde teslim almam gerektiğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. SMS ile sadece ürünün mağazaya ulaştığı ve teslim almak için bir şifre olduğu belirtildi. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün iade edildiği...

Emir sonuçtan hiç memnun değil

Mavi İlgisizlik Müşteri Memnuniyetsizliği

Emir

Mavi

22 Aralık 2023 14:25

289

Merhaba, 15.12.2023 tarihinde Mavi'den yapmış olduğum alışveriş 22.12.2023 tarihi olmasına rağmen hala elime ulaşmadı. 5 kez çağrı merkeziyle, 4 kez WhatsApp üzerinden görüşme yaptım ve 3 e-posta gönderdim; fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. İlgi, alaka ve çözüm odaklılık maalesef yok. Ne yazık ki...