Sipariş Bilgilerindeki Çelişki Ve Gecikme Mağduriyeti

Mavi’nin web sitesi üzerinden 8 adet t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram eom1522513, toplam 2.078 TL ödeme yaptım. Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili ciddi bir düzensizlik ve tutarsızlık yaşıyorum.

Web sitenizde sipariş ve teslimat bilgileri farklı, müşteri hizmetlerinizin telefon üzerinden verdiği bilgiler ise bununla tamamen çelişiyor. Üstelik 8 üründen yalnızca 1 tanesi kargoya verilmiş, diğer ürünler için net bir açıklama yapılmıyor, bu şekilde oyalanıyorum. Bu hatalı ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle siparişim gecikti ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir bilgi verilmedi, yanlış ve geçiştirici yanıtlarla karşılaştım. Konuyu Linkedin üzerinden üst yöneticilerinize de ilettim ancak halen somut bir çözüm sunulmadı.

Kurumsal bir markaya yakışmayan bu düzensizliğin giderilmesini, siparişimdeki tüm ürünlerin akıbeti hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını, kalan ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama beklediğimi belirtmek istiyorum.