Mavi Online Mağazasında Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

28 Şubat’ta Mavi’nin online mağazasından eom1581623 ve eom15825 numaralı siparişlerimi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen bu siparişlerim kargoya verilmedi ve sipariş aşamasında bu kadar uzun bir gecikme yaşanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreç boyunca siparişlerim beklemede kalırken, bugün tarafıma ürünlerin tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişlerin iptal edildiği bilgisi verildi. Günlerce bekletildikten sonra tedarik sorunu sebep gösterilerek iptal kararı alınması, hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreç içinde sadece “size dönüş yapılacaktır” denilmekle yetinildi, ancak ne herhangi bir ara bilgilendirme aldım ne de somut bir çözüm sunuldu. Toplamda yaklaşık 2.900 TL ödeme yaptığım bu siparişlerin bu şekilde sonuçlanması marka adına ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Mavi’den beklentim, yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılması, tedarik sürecindeki aksaklıkların giderilmesi ve bu süreçte kaybettiğim zaman ve güven kaybı göz önüne alınarak uygun bir telafi sağlanmasıdır.