Next Star Uydu Alıcısında Kanal D Donma Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Next Star markasına ait Next Minix HD harici uydu alıcımda 15 Ağustos’tan bu yana sadece Kanal D’de donma sorunu yaşıyorum. Frekanslar değiştiği için cihazı yeniden taramama rağmen özellikle Kanal D’de yayın sürekli takılıyor ve bu sorun bir türlü düzelmiyor.

Bu problem üzerine firmayı arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, cihazımın eski olduğunu ancak eğer kullanılamayacak durumdaysa değiştirmek istediğimi de belirttim. İlk görüştüğüm yetkili, yardımcı olacaklarını söyleyip ertesi güne randevu verdi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez yetkili kişinin olmadığını, bana en yakın servisin numarasını verip onlarla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek konuyu adeta üzerlerinden attılar.

Bunun üzerine verilen servisi aradım, aynı durumu onlara da aktardım; fakat servis de firma ile benzer bir üslup ve tavırla yaklaşarak sorunumla ilgilenmedi, herhangi bir çözüm üretmedi. Yıllardır ürününü kullanan bir müşteri olarak, ürün eski de olsa yaşanan bir problemde en azından ücret karşılığında bile olsa onarım veya inceleme konusunda ilgi gösterilmesini beklerdim.

Ben, bilinçli bir teknisyen tarafından sorunumun dikkatle dinlenmesini, gerekiyorsa cihazımın alınıp test edilmesini ve problemin uydu hattından mı, cihazdan mı, yoksa televizyondan mı kaynaklandığının net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Bu yaklaşım devam ederse firmanın ürünlerini, özellikle müşteriyle ilgilenme biçimlerinden dolayı kesinlikle tavsiye etmiyorum; hem firmanın hem de yetkili servisin bu süreçte daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını istiyorum.