Silinen İade Fişi Nedeniyle 1.600 TL Geri Ödeme Alınamadı

Mavi’den Mart 2026 tarihinde aldığım kapüşonlu sweatshirt’ü Ayvalık Kırlangıç şubesine iade ettim. İade sırasında bana fiş verildi, ancak bu fiş zamanla tamamen silinerek üzerinde hiçbir bilgi kalmayan beyaz bir kağıda dönüştü. Mağazaya gittiğimde mağaza çalışanları yardımcı olmaya çalıştı fakat müşteri hizmetleri kayıt üzerinden işlem yapamayacaklarını, çözüm bulamayacaklarını belirtti.

Oysa iade sırasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün ve iade bilgilerimin sistemde göründüğünü, fişte bir sorun olsa bile bunun problem oluşturmayacağını özellikle söylemişlerdi. Buna güvenerek hareket ettim, şimdi ise yaklaşık 1.600 TL tutarındaki ürünümün karşılığını alamıyorum. Hem verilen sözün tutulmaması hem de tüm kayıtların sistemde olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması benim için kabul edilemez.

Ayvalık Kırlangıç şubesinden iadesini yaptığım bu kapüşonlu sweatshirt için, sistem kayıtlarınız üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma eşdeğer bir ürün verilmesini talep ediyorum. Sürecin, adımın kayıtlı olduğu 0535*****82 numaralı telefonum üzerinden de incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.