Renk Solmuş Pantolon, Hatalı Şikayet Kaydı Ve Garantiden Çözüm Talebi

Mavi mağazasından satın aldığım siyah pantolonu yalnızca iki kez, tamamen yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen üründe ciddi düzeyde renk solması meydana geldi. Bunun üzerine mağazaya giderek renk atması nedeniyle şikayette bulundum. Ürünün incelemeye gönderileceği ve sonucun SMS ile bildirileceği tarafıma iletildi.

İnceleme sonucu gönderilen SMS’te, üründeki renk atmasının kullanıcı hatası olduğu ve hatta ağartıcı madde kullanılmış olabileceği iddia edildi. Ürünü yıkarken kesinlikle ağartıcı veya benzeri herhangi bir kimyasal kullanmadığımı özellikle belirtmek isterim; bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Bu sonucun ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü ikinci kez incelemeye gönderebileceğim söylendi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde görevli, ürünün zaten iki kez şikayete gönderildiğini ifade etti. Bu bilgi doğru değildir; ürünü yalnızca bir kez incelemeye gönderdim. İkinci bir inceleme yapılmış olsaydı tarafıma yeniden SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılması gerekirdi, böyle bir bildirim hiç yapılmamıştır. Ortada açık bir sistem veya personel hatası olmasına rağmen bu durumun bana yansıtılması kabul edilemez.

Ayrıca ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, kısa süreli kullanım sonrası bu denli ciddi bir renk solması yaşanan bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması da son derece sorunludur. Diğer markalardan kullandığım benzer ürünlerde böyle bir problem yaşamazken yalnızca bu üründe bu sorunu yaşamam da durumu daha düşündürücü hale getirmektedir.

Kullanıcı hatası olmadığı halde dolaylı olarak suçlanmam, tek şikayet başvurusu olmasına rağmen sistemde iki kez gönderilmiş gibi görünmesi ve garanti kapsamındaki ürün için çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürecin baştan sona yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin adil biçimde giderilmesini talep ediyorum.