Osmaniye 328 AVM Mavi Mağazasında Ayıplı Tişört Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Osmaniye 328 AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir t-shirt satın aldım. Tişörtün üzerinde güneş lekesi ve yakasında da alarm deliği olduğunu fark ettim. Ürünü iki defa incelemeye gönderdiler fakat her seferinde iade veya değişim talebime olumsuz dönüş yapıldı.

Her iki inceleme sonucunda da sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ancak ürün bana bu şekilde satıldığı için bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Güneş lekesinin kullanıcıdan kaynaklı olacağı düşünülüyorsa, ürün etiketinde ya da satış sırasında “güneşte kurutmanın sakıncalı olabileceği” açıkça belirtilmeliydi. Ben özellikle t-shirt zarar görmesin diye makinede kurutmaya atmadım, doğal şekilde kurusun istedim, buna rağmen güneşte rengi attı. Hem güneş lekesi hem de yakadaki delik, ürünü ilk aldığım günden beri olan ve kullanımım sırasında oluşmamış kusurlardır.

Ayrıca Osmaniye 328 Park AVM’deki mağazada personelin ilgisiz ve müşteriye karşı hoş olmayan bir tavır içinde olduğunu da belirtmek istiyorum. Yaşadığım süreçte ne yardımcı oldular ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler, bu durum Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu mağazadaki çalışanların müşteri ilişkileri açısından denetlenmesi ve davranış şekillerinin düzeltilmesi gerektiğine inanıyorum.

Verdiğim yaklaşık 500 liranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ayıplı olarak değerlendirdiğim bu ürün için iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve ayrıca ilgili mağazadaki personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.