Nilüfer sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mavi Mağazası 31 Gün Sonra Beden Değişimini Reddetti
Nilüfer
01 Mart 12:44
239"Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim."
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Serap sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mavi'nin Geç Teslimatı Nedeniyle Kaçırılan Değişim Süresi Ve Katı Mağaza Politikası
Serap
05 Mart 15:37
156Serap'ın Teşekkür Mesajı
“Ben Mavi markasından beklediğim şekilde olumlu sonuçlandı mağazayı da anlamaya çalışıyorum ancak bana git gel iki kez yaptırmak yerine inisiyatif alınabilirdi birkaç gün kullanılmamış ürün için yoruldum açıkçası ama tüm yorgunluğumu ve üzgün ruh halimi Mavi müşteri temsilcisi Serap hanım adaşım öyle güzel konuştu davrandı ki inanın unuttum gitti yüzüm gülüyor kendisi Mavi markası için gerçekten büyük bir kazanım her şey için teşekkür ediyorum işlem için yine mağazaya gideceğim teşekkürler.”
Mavi’nin internet sitesinden ablam tarafından hediye olarak alınan, Taylor model m1010840-89582 kodlu pantolon, Kadınlar Günü hediyesi olduğu için bana geç teslim edildi. Ürün tarafıma 2 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Ablam başka şehirde yaşadığı için ürünü hemen deneyemedim ve bu nedenle değişim süresini birkaç gün kaçırdım.
05.03.2026 tarihinde Mavi İstanbul Forum mağazasına giderek hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde olan ve kasada da kontrol edilen bu pantolon için beden değişimi talep ettim. Ancak 30 günü geçtiği gerekçesiyle, sadece 5 gün fark olduğu halde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, inisiyatif de kullanamayacaklarını söylediler. Ablam Serap Keşçi adına 1460,57 TL tutarında fatura kesilmiş olan bu ürünün tamamen sıfır durumda olmasına rağmen bu kadar katı bir tutumla geri çevrilmesi beni çok üzdü.
Daha önce aynı mağazadan dün yaptığım başka bir alışverişte ürünün üzerinde 3 adet alarm unutulmuş olmasına rağmen iyi niyet göstererek herhangi bir şikayette bulunmadım. Buna rağmen bugün benzer bir anlayışı göremedim ve adeta kapıdan çevrilmiş gibi hissettim. Ürünün hiç giyilmemiş, etiketli ve yeni sezon bir ürün olması nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında istisna uygulanarak değişim işleminin yapılmasını rica ediyorum.
05 Mart 15:41 (Şikayetten 3 dakika sonra)
Serap
05 Mart 17:32
Benzer Şikayetler
Erhan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mavi Mağazasında Beden Değişimi Talebinin Haksız Reddi
Erhan
08 Ocak 20:28
661"Şikayetine istinaden telefonda arayan hanımefendi 2 3 gün içerisinde mağazamızdan beden değişikliği yapabilirsiniz dedi ama az önce gerçekleşti daha gidip yapmadım hafta sonu yapacağım teşekkürler ilginize"
mavi-magazasinda-beden-degisimi-talebinin-haksiz-reddi-1.jpg
Rengin sonuçtan hiç memnun değil
Değişim Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Rengin
01 Ekim 2025 13:22
270Mavi'nin kendi uygulaması üzerinden 101047-90494 ve 1010114-83078 kodlu iki pantolonu (sipariş numaralarım: eol2101499 ve eol1886015) yanlış beden nedeniyle değişim için gönderdim. Ürünlerden biri 6 Eylül, diğeri ise 10 Eylül tarihinde iade edildi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre değişim...
degisim-surecinde-yasanan-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg
1 Destek
Ayaz sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Geçen Süre Nedeniyle İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
Ayaz
05 Şubat 20:01
148"Teşekkür burası iyi ki var hemen ulaşıp sorunu hallettiler fakat şöyle bir durum var maviyi aradım onlar beni aradı asla kabul etmediler burası olmasaydı kimse halletmeyecekti"
Işıl sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Sağlık Nedeniyle Süresi Bir Gün Geçen Değişim Talebime Mavi'den Anlayış Bekliyorum
Işıl
12 Aralık 2025 02:52
279"Müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşımlarından müşteri memnuniyeti sağlamalarından dolayı teşekkür ederim mağaza çalışanlarınında daha naif davranmaları konusunda uyarılmasını rica ederim"
Yorumlar