to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'nin Geç Teslimatı Nedeniyle Kaçırılan Değişim Süresi Ve Katı Mağaza Politikası
Mavi’nin internet sitesinden ablam tarafından hediye olarak alınan, Taylor model m1010840-89582 kodlu pantolon, Kadınlar Günü hediyesi olduğu için bana geç teslim edildi. Ürün tarafıma 2 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Ablam başka şehirde yaşadığı için ürünü hemen deneyemedim ve bu nedenle değişim süresini birkaç gün kaçırdım.
05.03.2026 tarihinde Mavi İstanbul Forum mağazasına giderek hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde olan ve kasada da kontrol edilen bu pantolon için beden değişimi talep ettim. Ancak 30 günü geçtiği gerekçesiyle, sadece 5 gün fark olduğu halde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, inisiyatif de kullanamayacaklarını söylediler. Ablam Serap Keşçi adına 1460,57 TL tutarında fatura kesilmiş olan bu ürünün tamamen sıfır durumda olmasına rağmen bu kadar katı bir tutumla geri çevrilmesi beni çok üzdü.
Daha önce aynı mağazadan dün yaptığım başka bir alışverişte ürünün üzerinde 3 adet alarm unutulmuş olmasına rağmen iyi niyet göstererek herhangi bir şikayette bulunmadım. Buna rağmen bugün benzer bir anlayışı göremedim ve adeta kapıdan çevrilmiş gibi hissettim. Ürünün hiç giyilmemiş, etiketli ve yeni sezon bir ürün olması nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında istisna uygulanarak değişim işleminin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Ben Mavi markasından beklediğim şekilde olumlu sonuçlandı mağazayı da anlamaya çalışıyorum ancak bana git gel iki kez yaptırmak yerine inisiyatif alınabilirdi birkaç gün kullanılmamış ürün için yoruldum açıkçası ama tüm yorgunluğumu ve üzgün ruh halimi Mavi müşteri temsilcisi Serap hanım adaşım öyle güzel konuştu davrandı ki inanın unuttum gitti yüzüm gülüyor kendisi Mavi markası için gerçekten büyük bir kazanım her şey için teşekkür ediyorum işlem için yine mağazaya gideceğim teşekkürler.
