Mavi'den Yıkama Sonrası Çabuk İncelen Kot Pantolon Ve Renk Değişen Tişört İçin Değişim Talebi

Yaklaşık iki ay önce İzmir Optimum AVM’deki Mavi mağazasından bir kot pantolon ve bir t-shirt satın aldım. Ürünleri abime hediye etmiştim, kendisi yaklaşık 25 gün önce giymeye başladı ve ilk yıkamayı da o zaman yaptık. Daha ilk yıkamada kot pantolonun kasık kısmında belirgin bir incelme oluştu, tişörtteki gri bölge ise pembeleşti.

Bu durum üzerine ürünleri 25 Temmuz’da incelemeye gönderdim. Sonuç olarak yıkama kaynaklı denilip ürünleri teslim almam istendi. Kot pantolonun bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada incelmesinin sadece yıkamadan kaynaklanabileceğini düşünmüyorum. Ürünlerdeki sorunların devam ettiğini belirterek 13 Ağustos’ta tekrar incelemeye gönderdim; ikinci inceleme de 12 Ağustos civarında sonuçlandı ve yine aynı şekilde yıkama kaynaklı denilerek olumsuz yanıt verildi. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi.

Mavi’den, kısa sürede bu şekilde deforme olan kot pantolon ve t-shirt için ürün değişimi yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.