Mavi'de Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor Ve İade Talebim Gecikiyor

24.01.2026 tarihinde Mavi’den internet üzerinden eol8916956 numaralı siparişimle bir bere satın aldım. Ödemesini kredi kartıyla 399,99 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, görüştüğüm kişiler sürekli “size dönüş yapacağız” demelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca kendilerine e-posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım ancak bu kanaldan da herhangi bir dönüş alamadım. Ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağını öğrenebiliyorum.

Mümkünse siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini, bu sağlanamıyorsa da 399,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili en kısa zamanda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.