Mavi Ürünlerinde Solma Ve Çizik Sorunu Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

Mavi’den 29 Haziran tarihinde Ankara Podyum AVM mağazasından yüklü bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bir Lacoste t‑shirt ve gabardin bir pantolon, ilk yıkamadan sonra ciddi şekilde soldu ve pantolonda ütü sonrası çizgi çizgi beyazlıklar oluştu. Ürünleri her zaman yaptığım şekilde, üzerlerindeki yıkama talimatına uygun olarak yıkamama rağmen bu sorun ortaya çıktı ve ürünler giyilemez hâle geldi.

Ben de ürünleri 17 Temmuz tarihinde İskenderun Prime Mall Mavi mağazasına götürdüm. Mağazada sadece kasiyer benimle ilgilendi, herhangi bir yönetici sürece dahil olmadı ve ürünlerin doğrudan incelemeye gönderileceği söylendi. İnceleme sonrasında ise sadece yaklaşık üç hafta kullanabildiğim bu ürünler için kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Yıllardır düzenli olarak Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulan ürünlerin kullanıcı hatası sayılmasını ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir esneklik gösterilmemesini üzücü buluyorum. Ürünlerin bedelinin karta iadesi süresi geçtiği için, en azından değişim yapılmasını veya hediye kartı/alışveriş çeki yüklemesi gibi bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.