Mavi Ürünlerinde Hızlı Renk Solması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mavi’den yakın zamanda aldığım biri siyah, diğeri lacivert olmak üzere bir kot pantolon ve bir gömlekte ciddi renk solması sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 ay önce aldığım ürünler çok az kullanmama rağmen, siyah olan neredeyse beyaza dönmüş durumda, lacivert olan da kendi renginden tamamen uzaklaşmış halde ve şu an ikisi de giyilemeyecek kadar kötü görünüyor.

Ürünlerle ilgili yaşadığım bu sorun üzerine Mavi’ye başvurduğumda, bana sadece “yıkamaya bağlı” denilerek geçiştirildi. Ürünlerin bu kadar kısa sürede ve bu derece solmasının normal olmadığını, kumaş veya boya kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmeme rağmen, bu açıklama dışında hiçbir çözüm veya destek sunulmadı. Mavi gibi bir markadan bu kadar yüzeysel ve sorunu yok sayan bir yanıt almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi gibi büyük bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadığımı ve bu hususu çevremdeki insanlara da anlatacağımı özellikle belirtmek isterim. Eğer bu şekilde yardımcı olunmayacaksa, bir daha Mavi’den alışveriş yapmayalım düşüncesine geldim ve ürünlerin incelenmesini, üretim kaynaklı bir problem varsa bunun kabul edilerek gerekli iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.