Mavi Siyah Pantolon Renk Solması Ve Ürün Değişimi Talebi

Mavi’den satın aldığım siyah pantolonla ilgili tarafıma iletilen inceleme sonucunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satın aldıktan sonra etiketinde yer alan tüm yıkama ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım ve yıkadım. Buna rağmen yalnızca yaklaşık 4 ay gibi kısa bir sürede pantolonda ciddi derecede renk solmaları, beyazlamalar ve estetik görünümünü tamamen bozan lekelenmeler oluştu.

Mavi tarafından gönderilen inceleme sonucunda, ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşımadığı belirtilmiş; ancak bu sonuca hangi teknik inceleme yöntemleri ile ulaşıldığına dair hiçbir somut bilgi paylaşılmamıştır. “Kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabilir.” şeklinde genel ve varsayıma dayalı bir ifade kullanılması, teknik herhangi bir tespit içermemekte ve tüketici olarak beni tatmin etmemektedir.

Uzun süredir farklı markalara ait pek çok siyah pantolon kullanan bir tüketiciyim ve hepsini benzer şekilde yıkamama rağmen hiçbirinde bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon yaşamadım. Aynı kullanım alışkanlığı ile yalnızca bu üründe bu sorunun ortaya çıkması, ürünün boya kalitesi veya üretim sürecine ilişkin bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim Mavi markasının bir ürününün yalnızca 4 ay içerisinde kullanılmayacak seviyede renk kaybına uğraması kabul edilebilir değildir. Üstelik bu durum karşısında teknik gerekçeler sunulmadan talebimin reddedilmesi, Mavi’nin müşteri memnuniyeti anlayışıyla da bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle inceleme kararının yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, ürünün farklı ve bağımsız bir kalite ekibi tarafından tekrar incelenmesini, oluşan mağduriyetimin ise ürün değişimi veya ücret iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan inceleme sonucu ve ürün görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, teknik gerekçelerden uzak ve varsayıma dayalı ifadeler yerine, somut inceleme sonuçlarına dayanan ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.