Mavi Siyah Montumda Renk Soyulması Ve Hatalı İnceleme Kararı

Mavi’den geçen kış Mardian Mall AVM’deki mağazadan aldığım siyah montu hiçbir şekilde yıkamama veya ağartıcı bir deterjanla silmeme rağmen üründe kısa süre içinde ciddi derecede soyulmalar oluştu, montun rengi atmış ve yıllardır kullanılıyormuş gibi eskimiş bir görünüme büründü. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim.

Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, ürünü ağartıcıyla sildiğim yönünde gerekçeyle inceleme reddi verildiğini öğrendim. Ancak montu kesinlikle ağartıcı ya da benzeri herhangi bir kimyasal ile silmedim, normal kullanım dışında hiçbir işlem uygulamadım. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi gösterilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Üstelik Mavi’den düzenli alışveriş yapan ve markayı tercih eden bir müşteri olarak, ucuz olmayan bu montun sadece birkaç kez giydikten sonra bu hale gelmesi ve incelemenin bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatası denilerek kapatıldığını hissetmem beni gerçekten çok üzdü. İncelemenin yeterince detaylı yapıldığına inanmıyorum. Mavi gibi bir markanın her durumda tüketiciyi hatalı görmesi kabul edilebilir değil, bu nedenle eğer mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Mavi’den, hatalı olduğunu düşündüğüm bu inceleme kararının yeniden ve özenle değerlendirilmesini ve siyah montum için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.