Mavi Siparişimin Gecikmesi Ve Kapsamlı İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Mavi’nin internet sitesinden pazar günü eom1335492 numaralı siparişi verdim, bugün salı olmasına rağmen siparişim hâlâ kargolanmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcilerine çağrı kaydı açtım. Açıkçası çok hızlı bir dönüş olunca sevindim ve ilgileneceklerini düşündüm. Fakat sadece bana “Hazırlanma süremiz 3 iş günüdür, siz şu an ikinci günündesiniz” demek için aradıklarını öğrendim.

Böyle bir siteden böyle bir cevap almak beni gerçekten şaşırttı. Demek ki bu siteden sipariş verirsek en az 3 gün beklememiz gerekiyor, çünkü hazırlama süresi 1 ile 3 iş günü denmesine rağmen, daha erken gönderim asla düşünülmüyor. Bir de üzerine ürünün kargo süresi var, o da en az 1-3 iş günü sürecek. Müşteri temsilcisi çok bilgisiz ve çok ilgisizdi, firma tarafında da aynı ilgisizliği hissettim. Bir siparişin 1 ile 3 iş günü içinde hazırlanması demek, onu illa 3 gün bekleteceksiniz demek değildir.

Ben bu ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım ve özellikle not düşmeme rağmen, temsilcinin umursamaz tavrı ve “Yapabileceğimiz bir şey yok” cümlesi beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Mavi gibi bir firmaya bu yaklaşım hiç yakışmıyor. Gerçekten bazı firmaları gözümüzde olduğundan fazla büyüttüğümüzü bu olayla bir kez daha fark ettim.

Madem şirket politikası bu şekilde, o zaman Mavi internet sitesinde sipariş verirken müşterilere ürünün en az bir hafta sonra ulaşabileceğinin açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. “Biz ürünleri 3 iş gününden önce kargoya vermiyoruz, ardından kargo süresi de 1-3 iş günü sürebilir, buna göre sipariş verin, acil ve özel günler için başka yerleri tercih edin” şeklinde net bir açıklama yazılsa kimse mağdur olmaz. Bizde doğum günü hediyesi için başka siteleri tercih ederiz. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve müşteri temsilcisinin bu ilgisiz, umursamaz tavrı hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Mavi benim gözümde bitmiştir.