Mavi Pantolonun İlk Yıkamadan Sonra Renk Verme Ve Kullanıcı Kaynaklı İnceleme Reddi

2025 Kasım ayının sonunda Akasya AVM Mavi mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerden birinin kodu M0042288052038’dir. Bu pantolonu ilk kez giyip ilk yıkamadan sonra ciddi şekilde renk vermesi ve belirgin bir eskime oluşması nedeniyle sorun yaşadım.

Her iki pantolon da aynı deterjanla, aynı makinede ve aynı koşullarda yıkanıp kurutulmasına rağmen yalnızca bu üründe problem çıktı, diğer üründe hiçbir sorun oluşmadı. Buna rağmen ürünü Van Cadde Outlet mağazası aracılığıyla iki kez incelemeye gönderdim ve her iki inceleme sonucunda da 1004211213 numaralı kayıtla “kullanıcı kaynaklı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Bu süreçte pantolonun gerçekten detaylı incelenmediğini, yüzeysel bakılarak kullanıcı hatasına bağlandığını düşünüyorum.

Mavi inceleme ekibinden, ürünü tekrar ve bu kez gerçekten detaylı bir şekilde uzmanlarca incelemelerini talep ediyorum. Özellikle şu soruma da net bir cevap verilmesini istiyorum: Aynı mağazadan alınan iki pantolon aynı koşullarda giyilip yıkanmasına rağmen yalnızca bir üründe şikayet oluşuyorsa bu nasıl kullanıcı kaynaklı sayılabilmektedir?

Sonuç olarak, hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade, değişim ya da çek/kupon gibi mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmasını ve inceleme sürecinin şeffaf, tatmin edici bir şekilde tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.