Mavi Pantolonun Hızlı Aşınması Ve İade Reddi

Mardin Kızıltepe Mova Park AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 8 ay önce 2.000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım ancak kullanıma bağlı olarak kumaşta aşınmalar ve alt kısmında hafif bir yırtık oluştu.

Bu nedenle yaklaşık 20 gün önce pantolonu Mavi mağazasına inceleme ve iade talebiyle teslim ettim. Ürün incelemeye alındı ancak tarafıma gelen SMS’te inceleme sonucunda iadenin kabul edilmediği, ürünü mağazadan teslim almam gerektiği belirtildi. Mesajda m0042286544045 kodlu ürün için 1004504557 numaralı şikayet ve N554UM işlem kodu yer alıyor.

Ben ve ailem, eşim ve çocuklarım dahil giyim alışverişlerimizin büyük kısmını yıllardır Mavi’den yapıyoruz. Buna rağmen bu sorunlu üründe müşteri memnuniyeti odağında bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Ürünün normal kullanımda bu kadar kısa sürede deformasyona uğramasını ve inceleme sonucunda iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Pantolon için ödediğim 2.000 TL’nin iadesini ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.