Mavi Pantolonun Erime Ve Kalite Hatası, Garanti Faturası Sorunu

Antalya Manavgat şehir merkezindeki Mavi mağazasından ya da Mall of Antalya şubesinden yaklaşık 1,5 sene önce kvnc model bir pantolon satın almıştım. Ürünün fiyatı 1500–2000 TL civarındaydı. Pantolonu kullanırken ağ kısmında ciddi bir erime olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünü ışığa tuttuğumda bir tarafının farklı, diğer tarafının farklı bir kalitede dikilmiş gibi durduğunu, bir yanında ışığın daha çok geçtiğini görüyorum. Bu durum, ürünün kumaşında ya da üretiminde bir hata olduğunu düşündürüyor.

Ürünü alırken Mavi ürünlerinin 2 yıl garantili olduğu bilgisi verilmişti ancak şu anda faturama ulaşamıyorum. Mağazaya başvuru yaptığımda da sistemden faturayı bulamadıklarını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması hem de garanti süresi içinde olmama rağmen fatura bulunamadığı için işlem yapılamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolonun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, fatura sistemden bulunarak garanti hakkımın kullanılmasını ve ürün için değişim ya da iade şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Faturaya ulaşamıyor olmamın, kayıtlar Mavi sisteminde olduğu halde mağduriyetime gerekçe yapılmamasını rica ederim.