to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolon Çekti, İnceleme Reddedildi, Değişim İstiyorum
Mavi’den yaklaşık 10 ay önce Sakarya’daki mağazadan satın aldığım jean pantolonu etiketinde yazan şekilde, yalnızca 30 derecede yıkadım ve hiç kurutma makinesine atmadım. Buna rağmen pantolon ciddi şekilde çekti ve kullanılmaz hale geldi.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak talebim reddedildi. Daha sonra tekrar incelemeye gönderdim, şu an ürün de zaten mağazada incelemede olduğu için elimde bulunmuyor. Şikayet numaram 1004543627’dir.
Ürünü talimatlara uygun kullandığım halde pantolonun çekmesi ve buna rağmen iki kez incelemeden olumsuz sonuç almamı kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den satın aldığım jean üründe, uygun koşullarda ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen ciddi bir küçülme meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 23 Ağustos’ta Sakarya Agora AVM’deki Mavi mağazasına incelemeye bıraktım. 28 Ağustos’ta inceleme olumsuz sonuçlandı, ben de itiraz ederek ürünü tekrar incelemeye gönderdim, ancak bugün yine red kararı verildi.
İkinci gönderim sonrasında müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak Serap Hanım ile görüştüm, ürün mağazaya geri geldiğinde kendisiyle iletişime geçmemi söyledi. Fakat o günden beri ne mağaza üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla Serap Hanım’a bir türlü ulaşamıyorum. Sadece genel müşteri temsilcileriyle görüşebiliyorum, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
Şehir dışına çıkacağım için ürünle ilgili acilen bir aksiyon almam gerekiyor. Talimatlara uygun yıkamama rağmen küçülen bu jean için inceleme sürecinin tekrar ve objektif şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Serap hanim ilgilendiği için teşekkür ediyorum
