Mavi Online Mağazasında Siparişin Kargoda Kaybolması Ve Ücret İadesi Sürecinin Uzaması

Mavi’nin online mağazasından 7 Ağustos’ta iki adet Toronto Street jean pantolon satın aldım. Sipariş numaram eom7034807, toplam ödemem 1.949,98 TL’dir. İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve verdiğim bu sipariş, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini beş kez aradım. Son olarak bugün E*** Bey isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak her seferinde sadece “talebiniz kayıt altına alınmıştır, incelemede” denilerek geçiştirildim. Ürünün kargoda kaybolduğunu, Mavi.com ile kargo firması arasındaki bu problemin ise bana yansıtıldığını anlıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ücret iadesi talep ettiğimde de sürekli “incelemede” denilerek süreç uzatılıyor.

Ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen param adeta gasbedilmiş durumda ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Paramın, sipariş tarihinden bu yana geçen süre için işlemiş yasal faiziyle birlikte eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.