Mavi Marcus Jean Pantolonunda Erken Aşırı Esneme Ve Garanti İhlali

11.06.2024 tarihinde Mavi’den Marcus model jean pantolon satın aldım. Daha 2 yıl bile dolmadan pantolonda ciddi esnemeler oldu. Tokat Novada AVM’deki Mavi mağazasına giderek durumu anlattım, pantolon mağaza tarafından alındı ve yaklaşık bir ay sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iade edildi. Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra bu kez pantolonun başka bölgelerinde de esnemeler oluştu ve ürün tamamen giyilemeyecek hale geldi. Tekrar Mavi mağazasına başvurdum, ancak yine aynı şekilde kullanıcı hatası cevabını aldım.

Bunun üzerine hakkımı aramak için 12.01.2026 tarihinde Tokat İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Gelen cevapta, ürünün satın alma tarihi ile başvuru tarihi arasında 6 aydan fazla süre geçtiği için ayıplı mal kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtilmiş. Oysa Mavi, her yerde reklamlarında ürün kaynaklı hatalarda 2 yıl içinde ürünü geri aldığını, ücret iadesi yaptığını söylüyor. Buna rağmen benim yaşadığım bu süreçte hem firma tarafından hem de süreç içinde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Koskoca bir markanın, 2 yıl güvencesi var algısı oluşturarak tüketicide güven duygusu yaratıp sonrasında bu sorumluluğu kabul etmemesi, tüketici nezdinde ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Pantolonun o günkü fiyatı 625 TL olabilir, bu rakam çok yüksek görünmeyebilir; ancak önemli olan tüketicinin kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmesidir.

Şu anda pantolon hâlâ bendedir ve esnemeler nedeniyle kesinlikle giyilemeyecek durumdadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Mavi’den Marcus model jean pantolon için ödediğim 625 TL’nin tarafıma eksiksiz ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.