Mavi Mağazasından Sipariş Edilen Pantolonun Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

İzmir İstinye AVM Mavi mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir pantolon satın aldım. Ürünü mağazadan adrese teslim olacak şekilde sipariş ettik ve ödemesini de o anda yaptım. Ödemeyi yaklaşık 2.000 TL olarak Garanti Bankası kredi kartımla 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma ne bir SMS, ne kargo takip bilgisi ne de siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

Hem İzmir İstinye AVM Mavi mağazasını hem de Mavi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sistemde siparişimi görüntüleyemediklerini söylediler ve bana dönüş sağlayacaklarını ifade ettiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürünüm de elime ulaşmadı.

Ödemesi alınmış olan bu siparişimle ilgili olarak, pantolonun en kısa sürede adresime gönderilmesini veya siparişin bulunamaması durumunda ödediğim tutarın kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin neden sistemde görünmediğinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.