Mavi Mağazasından Pantolon Aşınması Ve Değişim Reddi

1.12.2024 tarihinde Antares AVM Mavi mağazasından satın aldığım Viola Dark Brushed Premium Blue Jeans kodlu m101048-85290026 numaralı pantolonda, kısa süre içinde arka iki kısımda kesik şeklinde aşınmalar oluştu. Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim, fakat inceleme sonucunda sorunun yıkanmadan kaynaklı olduğu söylenerek değişim talebim kabul edilmedi.

Pantolon yıkamadan kaynaklı bir problem yaşasaydı, sadece belirli iki bölgede değil, kumaşın genelinde benzer aşınmalar olması gerekirdi. Üstelik pantolonlarımı her zaman sıvı deterjanla ve düşük devirde, dikkatli bir şekilde yıkıyorum. Buna rağmen sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını ve ürün değişiminin reddedilmesini, Mavi gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramadım.

Daha önce Mavi’den aldığım başka bir pantolonda da, 1 aylık değişim süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunmamış ve yine mağdur olmuştum. Aynı şekilde ikinci kez mağdur edilmek istemiyorum. Ürünü tekrar objektif şekilde incelenmesini, üretim veya kumaş kaynaklı bir problem varsa pantolonun değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.