to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazası'ndan Ayıplı Parfümde İade Reddi
Dün Mavi mağazasından bir adet parfüm satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda parfümün normalde olması gereken şeffaf beyaz renk yerine sararmış olduğunu gördüm. Ayrıca kokusu oldukça keskin ve genzi yakıcı bir yapıdaydı. Bu durum ürünün bozulmuş veya raf ömrünü doldurmuş olabileceğini göstermektedir.
Bugün mağazaya giderek durumu ilettim. Ancak bana “parfümlerde iade alınmadığı” söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu durum iade politikası ile ilgili değil, ayıplı mal konusudur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine göre, ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi veya ürün değişimi talep etme hakkı vardır.
Mağazanın “parfümde iade yok” şeklindeki genel politikası ayıplı ürün durumunda hukuken geçerli değildir.
Satın aldığım ürünün ayıplı/bozuk olduğu açıktır. Bu nedenle ürünün iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Şikayetim üzerine benimle iletişime geçerek konu ile ilgilenen ve sorunun çözümü için yardımcı olan Mavi yetkililerine teşekkür ederim. Ürünün iadesi konusunda gösterdikleri hızlı geri dönüş ve çözüm yaklaşımı için memnuniyetimi belirtmek isterim.
