Mavi Mağazasından Aldığım Jean Pantolonun Diz Bollaşması Ve Reddedilen İade Talebi

Trabzon’daki Mavi mağazasından 06.10.2025 tarihinde aldığım jean pantolonu yaklaşık 2–3 ay, üstelik çok sık olmamakla birlikte belli aralıklarla kullandım. İlk zamanlardan itibaren diz kısmında normal dışı bir bollaşma olduğu için ürünü her giydikten sonra yıkayıp biraz toparlanmasını beklemek zorunda kalıyordum, ancak buna rağmen kısa süre içinde diz kısmındaki bollaşma iyice arttı ve ürünü bu haliyle kullanamaz duruma geldim. Bu nedenle ürünü kenara kaldırmıştım. Ürünü incelemeye gönderebileceğimi dahi bilmiyordum; mağazadaki bir çalışanla konuşmam sırasında, tamamen bana yardımcı olma niyetiyle yaptığı yönlendirmesine güvenerek ürünü incelemeye gönderdim.

Mağaza personelinin bu iyi niyetli yönlendirmesi üzerine jean’i iki defa incelemeye verdim fakat her iki incelemede de talebim reddedildi. Mail olarak yalnızca incelemenin olumsuz sonuçlandığı ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiği bilgisi paylaşıldı, ancak jean’in diz kısmındaki bu aşırı bollaşmanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair ikna edici ve detaylı bir açıklama yapılmadı. İnceleme sürecine ait m1010600-87776042 kodlu kaydım ile 1004585601 numaralı şikayet ve luplz3 işlem kodu tarafımdan saklanmaktadır, ayrıca inceleme sonucu maili ve ilgili belgeler tarafımdan saklanmakta olup talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Kısa sürede bu hale gelen ve diz kısmı bu kadar deforme olan jean’in ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Fatura numaram 9714000009764130’dur. Bu nedenle ilgili jean pantolon için değişim ya da iade talebimin tekrar değerlendirilerek olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Kullanan fenomen bir influencere yazdığım mesajı da ekledim, bendeki jeanın farklı bir rengi var onda.