Mavi Mağazasında Renk Solması Yaşayan Pantolon İçin İade Talebi

Mardin Kızıltepe Movapark AVM’deki Mavi mağazasından aldığım pantolonda kısa sürede ciddi renk solması yaşadım. Ürünü çok uzun süre kullanmama ve aşırı bir yıkama yapmamama rağmen, pantolonun renginde belirgin şekilde açılmalar oldu.

Bu nedenle ürünü mağazaya incelemeye verdim ancak tarafıma, sorunun “kullanımdan kaynaklı” olduğu söylenerek ret cevabı verildi. Günlük, normal kullanım ve yıkama dışında ekstra hiçbir işlem yapılmamasına rağmen hatanın benden kaynaklı olduğunu iddia etmeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. 2.200 TL ödeyerek aldığım bir pantolondan bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı ve üstüne çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Biz ailecek yıllardır Mavi mağazalarından alışveriş yapıyoruz ve bugüne kadar her zaman memnun kaldık, çevremize de sürekli önerdik. Mavi markasına güvenen bir müşteri olarak, müşterisini mağdur etmeyeceğine inanıyorum. Bu yaşanan süreç hem beni hem de ailemi ciddi anlamda üzdü ve marka algımızı olumsuz etkiledi.

Mavi’nin müşteri memnuniyetini dikkate alarak, renk solması yaşayan bu pantolon için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarda alışveriş çeki verilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.