Mavi Mağazasında Renk Solması Nedeniyle Değişim İsteği Reddedildi

25 Aralık’ta Van AVM Mavi mağazasından Victoria model, t000063996 / KD03339 / 1957427/30 kodlu bir pantolon satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra pantolonu makinede, deterjan kullanmadan, kısa programda yıkadım. Buna rağmen üründe daha ilk yıkamada belirgin bir renk solması meydana geldi.

Ürünü renk atma/solma şikayeti ile Van AVM Mavi mağazasına geri götürdüm, ürün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendi. Bana iletilen yazılı açıklamada “m101072-90539036 kodlu ürün, renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı materyalle temizlenmiş/silinmiş olabilir, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olamayız” denildi. Evimde kesinlikle renk açıcı, ağartıcı bir madde ile bu ürünü temas ettirmedim, herhangi bir renk açıcı ürünle silme/temizleme yapmadım, bu gerekçeye kesinlikle katılmıyorum.

Ürün için kredi kartıyla yaklaşık 1200 TL ödeme yaptım ve bu fiyattaki bir pantolondan çok daha uzun süre sorunsuz kullanım beklerdim. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Mavi’den bu pantolon için değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve inceleme sonucunun, gerçek kullanım koşullarım göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.