Mavi Mağazasında Kullanılmamış Jean Değişim Süresi Aniden 1 Aya Kısaltıldı

Mavi mağazasından 20.06.2026 tarihinde aldığım jean ürünüm etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış ve yıkanmamış olmasına rağmen değişim yapılmadı. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapıyorum ve geçmişte gerek Türkiye’de gerek yurt dışında, daha uzun süreler içinde değişim yapılabildiğine bizzat deneyimleyerek şahit olmuştum. Bu nedenle Mavi’nin değişim süresinin 1 yıl civarında olduğunu biliyor ve buna güvenerek alışveriş yapıyordum.

Mağazaya değişim için gittiğimde çalışanlar değişim süresinin sadece 1 ay olduğunu, artık bu şekilde uygulandığını söyleyerek talebimi reddettiler. Daha önceki yıllardaki uygulamadan tamamen farklı bu yaklaşım karşısında hem şaşırdım hem de müşteri memnuniyeti açısından markaya hiç yakıştıramadım. Ürün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve satışa yeniden konulabilecek durumdayken bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir tutumla karşılaştım.

Ben, elimdeki jean için sadece model ve beden değişimi talep ediyorum. Mavi’nin uzun yıllardır tercih eden bir müşterisi olarak, değişim süresindeki bu ani değişikliğin müşteriye açık ve net şekilde aktarılmasını ve bu durumun mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduklarını düşünerek, kullanılmamış durumdaki ürünüm için değişim talebimin olumlu sonuçlandırılmasını bekliyorum.