Mavi Mağazasında İndirimli Kot Pantolon Değişiminde Haksız Fark Ücreti

30.08.2026 tarihinde Koru Florya AVM Mavi mağazasından menü kapsamında 2 adet kot pantolon ve 1 adet t‑shirt aldım ve bu alışverişte yüzde 20 indirim uygulandı. Eve geldiğimde aldığım kot pantolonlardan ikisinin de aynı kesim olduğunu fark edince 01.09.2026 tarihinde Vadi İstanbul Mavi mağazasına giderek sadece pantolonlardan birini değiştirmek istedim. Beğendiğim Marcus Classic model kot pantolonu alıp kasaya gittiğimde, a‑0836807 gider pusulasıyla iade ettiğim ürün alındı, 5762**********74 numaralı fatura ile yeni ürünün satışı yapıldı ve benden 400 TL fiyat farkı istendi.

Kasadaki görevliye neden fark ödediğimi, iade ettiğim ve aldığım ürünün etiket fiyatının aynı olduğunu, yalnızca değişim yapmak istediğimi söyledim. Kasadaki görevli, ilk alışverişimde üç ürün birden aldığım için yüzde 20 indirim uygulandığını, yeni aldığım ürün tek parça olduğu için indirim uygulanmadığını belirtti. Ben de önce ilk alışverişimde aldığım ürünlerin tamamının iadesini yapmasını, ardından yeni aldığım ürünü bana normal satış şeklinde tekrar satmasını istedim. Görevli bu defa faturadaki diğer ürünleri görmek istediğini söyledi. Ürünlerin evde olduğunu, zaten bana yeniden satış yapılacağını, bu nedenle görmesinin bir anlamı olmadığını belirttim; ancak talebimi kabul etmedi ve mecburen 400 TL farkı ödeyerek mağazadan ayrıldım.

Yıllardır hem kendi giyim ihtiyaçlarımı hem eşim ve oğlumun giyim ihtiyaçlarını Mavi’den karşılayan bir müşteriyim. Daha önce indirimli alınan ürünlerde benzer değişim işlemlerini pek çok kez yaptım ve hiçbir şekilde ekstra fark talep edilmedi. Bu nedenle Vadi İstanbul Mavi mağazasında yaşadığım bu uygulamayı hem müşteri memnuniyeti hem de alışıldık işleyiş açısından hiç adil bulmuyorum.

01.09.2026 tarihinde Akbank kredi kartımdan tahsil edilen 400 TL farkın kartıma iade edilmesini ve Vadi İstanbul Mavi mağazasındaki bu uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.