Mavi Mağazasında 30 Günlük Süre Aşımı Nedeniyle Değişim Reddi

14.12.2025 tarihinde Ankara Mavi Antares mağazasından hediye olarak Code: m1110043-81774 kodlu ürünü satın aldım. Ürün hediye olduğu için rengi beğenilmedi ve bu nedenle değişim yapmak üzere 18.01.2026 tarihinde, yani sadece birkaç gün gecikmeyle mağazaya gittik.

Yanımızda fişimiz olmasına rağmen, yalnızca 30 günlük değişim süresinin dolduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün satışı hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bu küçük süre aşımı için esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı tarihte başka bir markadan aldığımız üründe ise hiçbir sorun çıkmadan, tek bir kez bile tereddüt etmeden değişim yapıldı.

Yıllardır alışveriş yaptığım Mavi’den böyle bir yaklaşım beklemezdim. Yalnızca 4 günlük bir gecikme ve hâlâ satışta olan bir ürün için müşterisini kaybetmeyi göze almalarını hiç yakıştıramadım. Yaşadığımız bu mağaza deneyiminin incelenmesini ve mümkünse söz konusu ürün için değişim talebimizin karşılanmasını rica ediyorum.