Mavi Mağazasında 30 Günlük Süre Aşımı Nedeniyle Değişim Reddi

Adem

Mavi

18 Ocak 16:56

135

14.12.2025 tarihinde Ankara Mavi Antares mağazasından hediye olarak Code: m1110043-81774 kodlu ürünü satın aldım. Ürün hediye olduğu için rengi beğenilmedi ve bu nedenle değişim yapmak üzere 18.01.2026 tarihinde, yani sadece birkaç gün gecikmeyle mağazaya gittik.

Yanımızda fişimiz olmasına rağmen, yalnızca 30 günlük değişim süresinin dolduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün satışı hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bu küçük süre aşımı için esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı tarihte başka bir markadan aldığımız üründe ise hiçbir sorun çıkmadan, tek bir kez bile tereddüt etmeden değişim yapıldı.

Yıllardır alışveriş yaptığım Mavi’den böyle bir yaklaşım beklemezdim. Yalnızca 4 günlük bir gecikme ve hâlâ satışta olan bir ürün için müşterisini kaybetmeyi göze almalarını hiç yakıştıramadım. Yaşadığımız bu mağaza deneyiminin incelenmesini ve mümkünse söz konusu ürün için değişim talebimizin karşılanmasını rica ediyorum.

mavi-magazasinda-30-gunluk-sure-asimi-nedeniyle-degisim-reddi-1.jpg

Mavi

18 Ocak 16:58 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Pantolon Tüylenerek Deforme Oldu, 21 Gün Bekletildi

Mustafa

Mavi

06 Ocak 12:41

246

"Geri dönüş yapıldı, ilgilenildi."

Gülnur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Küçük Bir Üretim Hatası İçin Uzayan Ve Müşteri Odaklı Olmayan Değişim Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

Gülnur

Mavi

07 Ekim 2025 18:59

668

"İlginiz için teşekkür ederim. Gönül isterdi ki ilk inceleme de doğru değerlendirme yapılsın ancak sonradan da olsa problemim çözüldü."

kucuk-bir-uretim-hatasi-icin-uzayan-ve-musteri-odakli-olmayan-degisim-sureci-hayal-kirikligi-yaratti-1.jpg

Kullanılmamış Ürüne Değişim Şansı Verilmedi, Çözüm Bekliyorum

Yücel

Mavi

31 Ağustos 2025 21:54

500

16/07/2025 tarihinde Ankara Taurus AVM Mavi Mağazası’ndan M0042288058073 Jake Moonstruck Mavi Black model pantolonu hediye olarak satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, etiketleri üzerinde ve tamamen yeni durumda. Ancak ürünü beğenmediğim için değişim yapmak istedim. Ankara Taurus AVM Mavi Mağazası’na ...